Берегите почтовый ящик вашего пользователя - Реклама и продвижение - Webmascon

| WEBMASCON - журнал для веб-мастеров обновление |12.09.2003

| Реклама и продвижение

Начало
Темы
Архив
Daily
Персоналии
Форумы
Отзывы
О сайте

все статьи на тему Реклама и продвижение

# Берегите почтовый ящик вашего пользователя

Protecting the User's Mailbox (March 17, 2002)
© Copyright Якоб Нильсен © перевод, Александр Качанов распечатать

Вкратце: Электронная почта - эффективное средство работы с клиентами, но излишнее усердие может только повредить. С самого начала давайте понять посетителям, что вы намерены уважительно относиться к их почтовым ящикам. В противном случае, они не дадут вам свой адрес, а вы потеряете уникальный канал для маркетинга и обслуживания.

С недавнего времени пользователи стали более тщательно заботиться о своих почтовых ящиках. Следовательно, посылайте им как можно меньше сообщений. Существуют два типа сообщений, которые могут улучшить качество обслуживания посетителей и побудить их сделать покупку:

- Сообщение-уведомление. Делается после того, как посетитель сделал покупку. Этот тип сообщений позволяет избавить посетителей от беспокойства о том, действительно ли система приняла их заказ. Вы можете отправить второе сообщение после того, как заказ будет отправлен. Это пример того, как электронный мир может оказаться лучше реального: в реальном мире нет смысла посылать письмо с сообщением, что какой-то пакет будет скоро доставлен службой FedEx. В электронном же мире такое сообщение придет к покупателю намного раньше, чем сам пакет с заказом, и следовательно, оно выполняет полезную работу.
- Сообщения о событиях, о которых посетитель желает получать уведомления. Например, посетитель может попросить авиакомпанию отправлять ему сообщение-уведомление всякий раз, когда цена на билет до Парижа будет падать ниже 500 долларов. Это еще один пример того, как в электронном мире что-то работает иначе, чем в реальном: в реальном мире агентам экономически невыгодно заниматься подобным отслеживанием цен, так как лишь немногие их клиенты воспользуются выгодным предложением.

Ключевым аспектом обоих примеров является то, что электронное сообщение в данном случае не является "спамом". Напротив, оно содержит что-то, что интересно данному конкретному пользователю, а именно то, о чем он сам попросил, либо то, чего он сам ожидал. Кроме того, оба примера показывают, как выгодно электронное сообщение по самой своей природе: оно отсылается в определённый момент времени, и именно в тот момент, когда пользователь может получить выгоду от содержания сообщения.

Но даже если компания планирует уважать время пользователей и отсылать только полезные сообщения и только по делу, люди все равно боятся давать свой почтовый адрес. Тем не менее, их можно переубедить с помощью следующих приемов:

- На странице рядом с полем, куда вводится почтовый адрес, дайте ссылку на ваш документ, описывающий вашу политику в отношении приватности.
  - Или даже еще лучше: если документ ну очень короткий, опубликуйте его прямо рядом с полем, вместо ссылки.
  - Если документ составлял ваш юридический отдел, позаботьтесь о том, чтобы его отредактировал кто-нибудь, кто знает, как писать для людей, не сильно сведущих в юридической терминологии.
- Объясните, как ваша компания собирается использовать почтовый адрес (например, только для того, чтобы сообщать пользователю о статусе заказа).
- Не забудьте создать четкое поле-метку (checkbox), отметка в котором означает согласие пользователя получать какую-либо еще дополнительную информацию.
  - Это поле-метка всегда по умолчанию должна быть пустой, так что бы пользователи сами ставили в нем метку. Даже если вы нарушаете правило и по умолчанию делаете это поле отмеченным, сам факт того, что вы даете пользователю выбор, повышает его доверие к вашему сайту и укрепляет веру в то, что вы будете уважать сделанный выбор.
  - Объясните, что будет в этих дополнительных сообщениях, и как часто вы их будете посылать.
- Если вы предлагаете подписку на рассылку новостей, поместите рядом ссылку на пример такой рассылки, чтобы пользователи могли оценить качество новостей и свой интерес к ним.

И наконец, всякий раз, когда вы посылаете пользователям сообщения, которые не являются прямым ответом на их вопрос, всегда помещайте в сообщении четкие инструкции о том, как они могут отписаться от рассылки.

Якоб Нильсен

Ссылки по теме
Эта статья на английском языке | англ.. Другие статьи Нильсена на его сайте | англ.. Переводы статей Нильсена на этом сайте назад к списку статей

Самые популярные статьи Нильсена
- 10 главных ошибок веб-дизайна 2002 года
- Flash на 99% неприемлем
- Размер шрифта пусть выбирают сами пользователи
- Чем ссылка глубже - тем она лучше
- Берегите почтовый ящик вашего пользователя
- Как читают web-пользователи?

  все статьи Нильсена »

Рекомендую
Якоб Нильсен Веб-дизайн. Книга Якоба Нильсена на http://www.ozon.ru/?context=detail&id=126954&partner=webmascon на http://www.books.ru/shop/books/7107?partner=webmascon

Рекомендую

Якоб Нильсен
Дизайн Web-страниц.
Анализ удобства
и простоты использования
50 узлов
на http://www.ozon.ru/?context=detail&id=1150834&partner=webmascon
на http://www.books.ru/shop/books/29243?partner=webmascon

Начало | Темы | Архив | Daily | Персоналии | Форумы | Отзывы | О сайте

|  | Автор и администратор ресурса - Александр Качанов Webmascon Project открыт в 1999 году
© 1999-2002, переводы, Александр Качанов © 1999-2002, Webmascon © дизайн | matepuana.com |  |