Анализ популярных решений в web-дизайне - Проектирование - Webmascon

| WEBMASCON - журнал для веб-мастеров обновление |07.12.2003

| Проектирование

Начало
Темы
Архив
Daily
Персоналии
Форумы
Отзывы
О сайте

все статьи на тему Проектирование

# Анализ популярных решений в web-дизайне

Web Design Practices
© Copyright 2003 Heidi P. Adkisson © перевод, 05.12.2003 Максим Россомахин и Александр Качанов распечатать

« назад к списку решений

### Помощь (Get Help)

Функция раздела "Помощь" заключается в предоставлении пользователю необходимой информации о совершаемых им торговых операциях (например, о том, как правильно заказать товар в интернет-магазине). Цель такова: помощь должна быть "самообслуживающей" - пользователь должен получить ответы на свои вопросы или решения своих проблем, не вступая в контакт с продавцом (работая напрямую с сайтом).

Ниже представлены собранные в мае 2002 года статистические данные о 75 сайтах-лидерах, занимающихся электронной коммерцией. (список сайтов)

#### Frequency of Get Help

84% сайтов применяют принцип самообслуживающей помощи, оставшиеся 16% применяют другие способы. Например, указывают телефон службы поддержки или ссылку "Свяжитесь с нами".

#### Местоположение на странице ссылки на раздел помощи

Положение на странице отмечено на диаграмме-сетке размером 800 на 600 пикселов. [ о сетке ]

Результаты близки к тем, которые получил Майкл Бернард (Michael Bernard), исследуя, где пользователи ожидают видеть наиболее распространённые элементы коммерческих сайтов.

#### Обозначение раздела "Помощь"

В 41% проценте случаев раздел называется "Обслуживание заказчика" ("Customer Service"), а ещё 41% сайтов использует название "Помощь" ("Help"), но присутствуют и другие наименования. Практически все сайты используют в названии существительное (либо только существительное, либо существительное с непритяжательным дополнением). Единицы используют императивное (побуждающее) название "Свяжитесь с нами" ("Ask Us").

[см.распределение частоты]

#### Применение пиктограмм ("иконок")

22% процента сайтов использую пиктограммы для улучшения заметности ссылки на раздел. Все за исключением одного используют в пиктограмме знак вопроса.

- 97% Знак вопроса
- 3% Пиктограмма с человеком

[см. примеры пиктограмм]

« назад к списку решений

Ссылки по теме

- Эта статья на английском языке | англ.

« назад к списку статей

Самые популярные статьи
- Шаблонные решения для web-сайтов
- 10 главных ошибок веб-дизайна 2002 года
- К черту старые броузеры
- Незаменимые инструменты Web-Мастера
- Как подобрать гармоничную комбинацию цветов для Web-сайта

Начало | Темы | Архив | Daily | Персоналии | Форумы | Отзывы | О сайте

|  | Автор и администратор ресурса - Александр Качанов Webmascon Project открыт в 1999 году
© 1999-2002, переводы, Александр Качанов © 1999-2002, Webmascon © дизайн | matepuana.com |  |