Беседа в контексте - Разработка - Webmascon

WEBMASCON - журнал для веб-мастеров обновление: 2004.09.26
» Разработка

# Беседа в контексте

Usability.Net - Methods and tools
автор: 2003 UsabilityNet
перевод: 2004.09.23 Александр Качанов

Note: данная статья является составной частью цикла статей "Методы веб-дизайна и юзабилити", посвященных методам веб-дизайна.

#### Вкратце

Метод беседы в контексте (contextual inquiry) - это специфический тип беседы (ссылка) с целью сбора информации от пользователей что называется "в полевых условиях". Обычно беседа проводится один на один с пользователем. Цель беседы - получить как можно больше данных от пользователей для последующего анализа.

#### Плюсы

Важные преимущества этого метода беседы таковы:

- Беседа с пользователем проводится в контексте и условий работы, когда они выполняют свои задачи, при этом ведущий старается как можно меньше мешать пользователю.
- Данные собираются без всякого анализа. Результатом беседы являются простые необработанные данные.

### Метод

#### Планирование

Подготовка беседы в контексте заключается в том, чтобы найти подходящих пользователей для беседы и убедиться в том, чтобы у них не было полностью негативного отношения к разговору. В случае с обычным собеседованиями очень трудно бывает уговорить пользователей, так как они часто отговариваются нехваткой времени. В случае беседы в контексте работать с пользователями намного легче, так как основная часть беседы фактически заключается в наблюдении за тем, как пользователи работают и взаимодействуют с коллегами, что вовсе не отнимает у них никакого времени.

При проведении беседы очень важно держаться определенной темы. Тема в данном случае - это набор предположений или мнений относительно того, что за систему вы хотите сделать и какой вы её хотите сделать (например "мы строим систему для обработки вопросов, поступающих от наших клиентов. Это простой процесс и система должна позволять обрабатывать 100 вопросов клиентов в день."). Эту тему можно определить вместе с лицом, заказывающим подобное исследование. В других случаях для определения темы исследования можно прибегнуть к исследованию фокусных групп или опросам пользователей. Важно всё время не забывать, что утверждения в теме никогда не являются истиной в последней инстанции. Чтобы получить хорошие результаты беседы, необходимо все время подвергать отправные утверждения сомнению.

#### Проведение

Беседа как правило состоит из четырех этапов:

1. Традиционная беседа. На этом этапе ведущий знакомится с обстановкой, в которой работает пользователь, и устанавливает атмосферу доверия (обещает сохранить конфиденциальность беседы, сообщает цели беседы). На этом же этапе начинается запись беседы на плёнку. Если в процессе работы пользователя идёт контакт с клиентом, спросите у него, согласен ли он на запись. В случае отказа, не ведите запись. В этой ситуации лучше всего будет, если в беседе принимают участие два ведущих.
2. Переключения. На этом этапе происходит переключение с традиционной беседы на режим "мастер-подмастерье". Объясните пользователям, что вы хотите научиться у них их ремеслу, наблюдая за ними и время от времени задавая вопросы. Обязательно договоритесь с ними, когда вам разрешено прерывать их и задавать вопросы. Очень важно задавать им вопросы о происходящем и в то же время не мешать им работать, например, во время разговора с клиентом.
3. Наблюдение. Пользователи являются хозяевами на своём рабочем месте. Они заправляют всем представлением. Ведущий (выступающий сейчас в роли подмастерья) должен только наблюдать и время от времени (когда можно) задавать вопросы о том, что происходит. Без колебания задавайте любые вопросы вне зависимости, важны они или нет. Во время первого этапа беседы невозможно знать, что важно, а что нет, поэтому записывайте свои мысли заранее. Наблюдая за пользователями, не забывайте о теме вашего исследования и по мере возможности задавайте вопросы, связанные с темой.
4. Подведение итогов. На этом этапе ведущий должен рассказать, что он узнал из беседы. Будьте внимательны к реакции пользователей на ваши выводы, поскольку вы могли ошибиться в своих выводах или неправильно их поняли (пользователи не всегда с готовностью сообщают вам, что вы ошиблись. Поэтому вы сами должны выяснить это). Если вы поняли что-то неправильно, задайте пользователям уточняющие вопросы и постройте правильный ответ вместе с ними.

Отчет и анализ данных описан ниже.

### Дополнительная информация

Incontext enterprise list of publications

### Альтернативные методы

- Беседы
- Опрос пользователей
- Наблюдение за пользователями

### Следующие шаги

Используя этот метод, вы получаете на руки огромный объём данных, которые необходимо проанализировать. Это можно сделать с помощью метода контекстного дизайна либо с помощью любого другого подходящего метода. Примеры, свидетелями которых вы стали во время беседы, могут быть использованы для анализа задач (ссылка). Также, полученные данные могут быть использованы для составления диаграмм сходства.

### Внеклассное чтение

Beyer, H. & Holtzblatt, K. (1998) Contextual Design: Defining Customer-Centered Systems. San Francisco: Morgan Kaufmann Publishers ISBN 1-55860-411-1

Обсудить (5)

Ссылки по теме

- Эта статья на английском языке | англ.

« назад к списку статей

#### Указатель категорий

- Информационная архитектура (7)
- (X)HTML (12)
- Юзабилити (24)
- Якоб Нильсен (45)
- CSS (24)
- Навигация (14)
- Графика (4)
- A List Apart (14)
- Дизайн (11)
- Инструменты (8)
- Цвет (8)
- Бизнес (19)
- Менеджмент проектов (9)
- Тестирование (7)
- Программирование (9)
- Реклама и продвижение (12)
- Технологии (10)
- Проектирование (6)
- Поддержка (3)
- Текст и контент (9)
- Книги (2)
- Мысли вслух (4)
- Flash (6)

что такое система Орфус?
подробнее
Удобный хостинг $6/мес.
- Поддержка PHP/Perl
- 500MB места на диске
- 15GB трафик в месяц
- Тестовые аккаунты
- Статистика
- MySQL база данных
- Панель управления
- SSH/FTP доступ
- 24x7x365 поддержка на русском
- Регистрация доменов
- Бесплатные поддомены.
- 100+ PHP скриптов
www.a1-hoster.com